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【曝光台】“环球捕手”入选零售电商TOP30消费评级榜 获“不建议下单”评级

发布日期:2019/8/1提交公众号

导 读:

7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,环球捕手综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。


报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“环球捕手”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十五位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。


此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示,“环球捕手”存在退店保证金难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例:



“环球捕手”疑似网络售假 售后退货久未处理

朱女士于2019年7月10日在“环球捕手”电商app上购买了科颜氏白泥面膜(现在也许叫斑马app),订单号为302685865098151。之后比对正品,膏体明显是假货,真货膏体光滑细腻,他家的膏体粗糙好多气孔,询问好多朋友自己用的产品,也说是假货,小红书上大家都鉴定是假货,卖家不给退货,各种搪塞,海外直邮也不给退货,假货怎么就不能退了,他也无法证实自己是正品啊。让我去第三机构鉴定,自己也说不出什么是第三机构。

“环球捕手”商品降价 售后商家拒绝返差价

宁女士于2019年4月4日在“环球捕手”APP平台中一叶子旗舰店购买一套产品,订单号为301876288538721。在4月6日发现产品大幅度下降,平台有明确规定这类型要返还差价的,所以我跟一叶子售后沟通好收货返还,但最终拒绝返还,所以我找环球捕手斑马会员售后,他们一开始说只能返还G币,但我不接受叫他们再次处理,后面他们售后电话来叫我给支付宝账户他们返还,但他们最后还是只是给我G币,而且说他们都是那样处理的,而且返还G币在他们平台消费,这不是摆明的强制性的。

“环球捕手” 商品质量问题 售后久未处理

赵女士于2019年2月25日购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃,订单号为301657556656593。发现与上次购买的味道不一样,一股焦臭味,很难吃。3月20日卖家跟我说叫我退货地址也给了我, 随后我把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭。联系卖家,卖家叫我找客服。随后联系APP客服,APP客服叫我给了支付宝,然后一直就没有消息了。拖到现在都没有解决掉,货已经退回去,钱也退不回来。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


本文来自亚博:网购投诉平台 /wenzhang/1436203859.html

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。


》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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