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【曝光台】大量投诉问题依旧 “毒APP”入选零售评级榜获“不建议下单”评级

发布日期:2019/8/1提交公众号

导读:

7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,毒APP综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。


报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“毒APP”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十三位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。



毒App是国内常用的球鞋电商交易平台之一,不过,毒App却因产品质量、虚假销售、售后服务等问题,频遭消费者投诉。

文章来自亚博:网购投诉平台 /wenzhang/1436203861.html


互联网平台的投诉数据非常直观,在某消费者服务平台”上,可以看到截至7月21日24:00,毒App共有4754起投诉。而上次根据上游新闻报道引用的数据为截至7月11日22:30,共有4344起投诉。在10天内,毒App在该平台上增加410起投诉。以7月21日为例,当天的投诉就有43起。投诉内容涉及产品质量问题严重、平台鉴定结果存疑、退货强收服务费、售后问题不处理等。可谓大量投诉,问题依旧。



此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“毒APP”平台的投诉案例显示,“毒APP”存在商品质量问题、高额手续费、售后困难等问题。以下为部分典型案例:



“毒APP”商品未发货 售后退款扣违约金


周女士7月9日早上9点2分在“毒APP”上下单买了一条裤子,订单号为1119071067116344。9点39分申请取消订单,从购买到申请退款37分钟,退款时商品是未发货状态,却被扣除28元所谓违约费,7天无理由退货在这里成了摆设,毒APP的规则怎么可以凌驾于国家政策法规之上,客服一再说他们在买家告知里面有说明,实际在购买页面根本看不到退货扣钱的任何说明,只有买家告知四个字,把告知明细藏起来怎么看得到。


“毒APP”商品质量问题 售后久未处理


朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平台下单购买NIKE AIR Force 1 Low Black Floral 黑尼龙花卉,订单号为1119022410544123。价值889元,2月26日收到货,至4月14日购买鞋子47天,出现鞋面布与鞋帮脱胶,经过三次与客服联系,专员才和我联系,一再强调她是第三方平台,说她们只负责鉴定鞋子的真假,一个月内出现脱胶他们平台承担修鞋费用,耐克运动鞋的保修期是3个月。


“毒app” 售后退货 商家收取高额手续费


金女士于2019年3月24日在“毒app”购买了鞋子,订单号为1119032487875619。收到货试穿之后大了要求退换货,鞋子包装完整,还有平台的检验扣。一开始客服同意退货但未说明要收取手续费,之后在我询问后客服才告知要收取88元手续费,并称没有说明不收手续费。此行为严重侵犯了消费者权益,根据消费法二十五条规定经营者采用网络,电话等方式销售商品,消费者有权7日内退货无需说明理由。且够买时根本看不到所谓不支持退换和需要高额手续费。


接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。


》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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