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【曝光台】“转转”入选零售电商TOP30消费评级榜 获“不建议下单”评级

发布日期:2019/8/1提交公众号

导 读:

7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,转转综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。


报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“转转”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十位,具体表现为平台反馈率为38.18%,回复时效性为0.382,用户满意度为2.000,综合指数为0.365,获“不建议下单”的购买评级。



该文出自亚博:网购投诉平台 /wenzhang/1436203864.html

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,“转转”存在商品货不对板、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:



“转转”商品久未发货 售后困难 回复:处理中


姜先生于今年7月10日在“转转”寄卖手机平台购买一款为286元iPhone7plus手机一台,订单号为1148870780264181964。出现平台不发货现象,后续一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题,我认为既然商品已上架,正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,这种行为属于严重违约。购买后我还咨询过转转客服,转转说无权干涉的话。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:反馈给工作人员核实处理。


“转转”商品货不对板 售后退款客服久未处理


朱先生7月3日在“转转”平台购买手机,订单号为1146434389238821070。购买前资询卖家手机是什么版本的手机,卖家说是美版的,付款后才知道是日版,我去找客服退款,客服说不可以退款,商品不符合描述也不可以退款,一直不给退款,客服打电话说卖家说的手机版本不算,转转平台说的才算,转转严重偏袒卖家,然后客服说可以自己找卖家协商退款,和卖家协商好了,卖家说叫客服申请退款,但是客服又说叫我收到货在平台重新卖给卖家,请问有这样的平台吗?转转平台后台硬,买家一点消费保障都没有,退款都不可以,客服也不解决问题,一直在敷衍。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


“转转”商品质量问题 售后困难 回复:处理中


勾女士于2019年6月3日在“转转”二手车购买了一台电动车,订单号为113551436564394208。该车宣传使用寿命只有一年, 其他任何问题都没有, 但通过检测显示电瓶损坏, 而且已经使用了三年,在使用中, 我们发现电动车无法正常充电也无法使用,买家拒绝协商,拉黑了所有联系方式,转转平台也无法提供任何解决办法,无法提供任何维权途径, 拒绝履行任何企业义务,至消费者的权利于不顾。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:反馈工作人员核实处理呢。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。


》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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